บทคัดย่อ

ชื่อการวิจัย : ศึกษาความพึงพอใจการใช้บริการห้องสมุดประชนอำเภอบ้านกรวด จังหวัดบุรีรัมย์

ชื่อ-สกุลผู้วิจัย : นายบุญหลั่น   นานรัมย์

การวิจัยนี้ เพื่อการศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการห้องสมุดประชาชนอำเภอบ้านกรวดของนักศึกษา กศน. และประชาชนทั่วไป โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจการใช้บริการห้องสมุดประชาชนของนักศึกษา กศน. และประชาชนทั่วไป เป็นการศึกษาวิจัยเชิงสำรวจซึ่งได้วิเคราะห์สถานการณ์กลุ่มนักศึกษา กศน. และประชาชนทั่วไป ผลการดำเนินงานประเด็นชี้วัดการประเมินความพึงพอใจในการใช้บริการห้องสมุดประชาชนอำเภอบ้านกรวดของนักศึกษา กศน. และประชาชนทั่วไปในอำเภอบ้านกรวด กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการทำวิจัยในครั้งนี้จำนวน 50 คน โดยใช้การวิธีการสุ่มอย่างง่าย การหาประสิทธิภาพของแบบสอบถามและการเก็บรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจในการใช้ห้องสมุดประชาชนอำเภอบ้านกรวด ความเหมาะสมของแบบสอบถามที่จะนำไปใช้สำรวจความพึงพอใจ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลพิจารณาและปรับปรุงโดยคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญซึ่งเป็นแบบสอบถาม/แบบสำรวจความพึงพอใจ ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในการใช้บริการห้องสมุดประชาชน  โดยที่เข้าใช้บริการบ่อยครั้งและใช้เป็นประจำอย่างต่อเนื่องจนเกิดการเรียนรู้และมีนิสัยรักการอ่าน

จากการสำรวจโดยใช้แบบสอบถาม พบว่า นักศึกษา กศน. และประชาชนทั่วไป มีความสนใจในการเข้าใช้บริการห้องสมุดประชาชน ข้อมูลที่เกี่ยวกับการใช้ห้องสมุดเหตุผลที่ใช้บริการห้องสมุดคือ เล่นอินเตอร์เน็ตและยืมหนังสือ ด้านประเภทที่ใช้บ่อยในห้องสมุดคือ อ่านและยืมหนังสือนวนิยายและนิตยาสาร ด้านอุปสรรคในการเข้าใช้ห้องสมุด คือ ติดงาน เพราะ นักศึกษา กศน.และประชาชนทั่วไปส่วนใหญ่ทำงาน ในส่วนของประเด็นวัดความพึงพอใจในการใช้บริการห้องสมุด ด้านการบริการของเจ้าหนน้าที่/บุคลากรที่ให้บริการ พบว่า เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยรอยยิ้ม สุภาพเป็นมิตร/อัธยาศัยดี ด้านกระบวนการบริการ ขั้นตอนการให้บริการพบว่า มีเครื่องมือที่ทันสมัยในการให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก พบว่า ได้รับบริการที่เป็นประโยชน์

จากผลการวิจัยการศึกษาพฤติกรรมการใช้ห้องสมุดประชาชนของนักศึกษา กศน. และประชาชนทั่วไปทำให้พบว่า มีความพึงพอใจในการใช้ห้องสมุดซึ่งส่วนใหญ่เป็นนักเรียน กศน.และประชาชนทั่วไปที่เป็นวัยทำงาน เพราะจะมีอุปสรรคในการเข้าใช้บริการห้องสมุดประชาชน คือ ติดงาน เพราะจะมีภาระหน้าที่ในการหารายได้แก่ครอบครัวความสนใจและพฤติกรรมการใช้ห้องสมุด นักศึกษา กศน. และประชาชนทั่วไป สนใจที่จะเรียนรู้ในห้องสมุดประชาชน ทั้งนี้เพราะต้องการอาหารสมองที่มีคุณค่าและพัฒนาเพิ่มพูนความรู้ใหม่ๆ ให้กับตนเองอยู่ตลอดเวลาและข้อเสนอแนะจากการวิจัยในครั้งนี้ คือขยายเวลาให้บริการของสมุดประชาชน เพื่อสร้างนิสัยรักการอ่านให้เกิดกับนักศึกษา กศน. และประชาชนทั่วไปจัดกิจกรรมส่งเสริม แนะนำการใช้ห้องสมุดอย่างมีคุณค่าควรจัดทำอย่างต่อเนื่อง ควรจัดงบประมาณในการจัดหาสื่อและจัดกิจกรรมให้เพียงพอต่อการส่งเสริมการจัดกิจกรรมที่หลากหลายเพื่อดึงดูดความสนใจให้มาใช้ห้องสมุด ติดตามผล ประเมินและขยายผล เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพมากขึ้นข้อเสนอแนะสำหรับการวิจัยในครั้งต่อไปควรศึกษาเจาะลึกเน้นการวิจัยเชิงคุณภาพในการศึกษาเชิงพฤติกรรมมากขึ้น ควรศึกษาเจาะลึกถึงสภาพปัญหา สาเหตุของการไม่ชอบมาใช้ห้องสมุด และที่สำคัญคือ ทำไมคนในพื้นที่ไม่ค่อยมาใช้บริการห้องสมุด ควรมีการศึกษาเพิ่มเติมให้เจาะลึกลงไปอีกเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานว่าควรมีการทำงานอย่างไรถึงจะไม่มีข้อนพกพร่อง หรือถ้ามีให้น้อยที่สุด